FAQs - Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Shop, Bestellungen, Versand, Ersatzteile für Spiele und Experimentierkästen, Rücksendungen und vieles mehr. Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Bei Bestellungen im Kosmos Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können ganz flexibel genau das bestellen, was Sie sich wünschen.
Woher weiß ich, dass der Kosmos-Artikel auch verfügbar / lieferbar ist?
Sobald Sie auf der Produktseite die Möglichkeit haben den Artikel in den Warenkorb zu legen, können Sie davon ausgehen, dass der Artikel verfügbar ist. Sollte ein Artikel mal nicht lieferbar sein, haben Sie die Möglichkeit unsere Vormerke-Funktion zu nutzen und sich informieren zu lassen, sobald der Artikel lieferbar ist.
Kann ich nachträglich meine Bestellung noch ändern?
Wenn Sie den Bestellprozess einmal abgeschlossen haben und danach noch Produkte hinzufügen oder entfernen möchten, können wir dies leider aus organisatorischen Gründen nicht realisieren. Sie müssen dann von Ihrem Rückgaberecht gebrauch machen und eine neue Bestellung durchführen.
Wie hoch sind die Versandkosten einer Bestellung?
Innerhalb Deutschlands berechnet Kosmos für eine Bestellung eine Versandkostenpauschale von 4,50€ (incl. Porto und Verpackung).
Ab einem Bestellwert von € 29,00 erfolgt die Lieferung frei Haus.
Bücher sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Bei Lieferungen ins europäische Ausland wird eine Versandkostenpauschale von € 7,00 fällig. In die Schweiz kostet der Versand 12€. Eventuell zusätzlich anfallende Steuern und Zölle sind vom Besteller zu zahlen.
Ab einem Bestellwert von € 100,00 erfolgt die Lieferung ins europäische Ausland frei Haus. Dies gilt nicht für die Schweiz.
Wohin liefert Kosmos meine Bestellung?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Kann ich eine Bestellung komplett / teilweise zurückschicken?
Sie können innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen und uns die unbenutzte Ware zurückschicken.
Loggen Sie sich dazu bitte in Ihr Kundenkonto ein und wählen die Artikel aus, die Sie zurückschicken möchten.
Falls Sie als Gast bestellt haben nutzen Sie bitte das nachfolgend verlinkte Formular.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Kosmos an?
Neben dem einfachen Bezahlweg des Bankeinzug, bieten wir selbstverständlich die sicheren Zahlungsarten PayPal und Kreditkarte an.
Was muss ich bei der Abgabe einer Bewertung beachten?
Bitte bewerten Sie mit Ihrer Rezension ausschließlich das Produkt und verwenden Sie dabei keine Links zu fremden Seiten, da wir Ihre Rezension sonst nicht veröffentlichen können. Darüberhinaus können wir keine Bwertungen zu Konfektionsfehlern veröffentlichen.
Wo kann ich mich zum Kosmos Newsletter an- oder abmelden?
Sie können sich bei uns zu einem oder mehreren Ausgaben unseres Kosmos-Newsletter anmelden.
Einfach Daten eingeben und die Themenbereiche auswählen, die für Sie relevant sind.
Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden wollen, so nutzen Sie am besten den Abmelde-Button im letzten Kosmos-Newsletter den Sie erhalten haben
Kann ich für mein Kosmos-Produkt auch Ersatzteile bestellen?
Für Experimentierkästen:
Ersatzteile für Experimentierkästen finden Sie direkt im Shop auf der jeweiligen Produktseite – dort, wo auch der Artikel beschrieben ist. Klicken Sie oben auf den Reiter „Ersatzteile“.
Für Spiele:
Ersatzteile für Spiele bestellen Sie bitte über das Formular unter folgendem Link:
https://www.kosmos.de/ersatzteilbestellung_spiel
WICHTIG:
Anfragen zu Experimentierkästen über das Formular können wir leider nicht bearbeiten.
Muss ich mich bei einer Bestellung registrieren?
Nein eine Registrierung für eine Bestellung ist nicht zwingend notwendig. Sie können aber bei der Dateneingabe ein Passwort hinterlegen um bei Ihrem nächsten Einkauf bei Kosmos schneller die Bestellung abzuschließen. Außerdem bekommen Sie vor allen anderen Informationen zu Sonderangeboten und Spezial-Aktionen.
Was sind Cookies?
Cookies sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden um eine Analyse der Nutzung unserer Webseite zu ermöglichen. Natürlich werden die gewonnenen Daten anonymisiert weiterverarbeitet.
Wie geht Kosmos mit dem Thema Datenschutz um?
Der Kosmos Verlag misst dem Schutz Ihrer Privatsphäre höchste Bedeutung bei. Dies gilt besonders für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Personenbezogene Daten, welche der Kosmos Verlag im Rahmen dieser Webseite/für die Anmeldung erhebt, werden lediglich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und verarbeitet. Gemäß § 3 des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sind personenbezogene Daten Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Dazu gehören unter anderem Name, Adresse, Telefonnummer und das Geburtsdatum. Personenbezogene Daten können erhoben werden, wenn Sie Produkte über die Internetseiten des Kosmos Verlags bestellen, sowie bei der Newsletter-Registrierung und bei der Teilnahme an Gewinnspielen etc.